Dernière mise à jour : 15 décembre 2024
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent toutes les relations contractuelles entre AI Life Hub Suisse SA, société anonyme de droit suisse, inscrite au registre du commerce du canton de Zurich sous le numéro CHE-123.456.789, ayant son siège social au 123 Rue de l'Innovation, 8001 Zurich, Suisse (ci-après "AI Life Hub" ou "nous") et ses clients (ci-après "le Client" ou "vous").
En passant commande sur notre site web ou dans nos points de vente, vous acceptez expressément et sans réserve les présentes CGV. Ces conditions prévalent sur toutes autres conditions générales ou particulières du Client, sauf accord écrit contraire de notre part.
AI Life Hub se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur notre site web. Il appartient au Client de consulter régulièrement les CGV en vigueur.
Les caractéristiques des Produits sont décrites avec la plus grande précision possible sur notre site web. Cependant, AI Life Hub ne peut garantir l'exactitude absolue de toutes les informations, notamment en ce qui concerne les couleurs qui peuvent varier selon l'écran utilisé.
Nos offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un Produit après passation de la commande, nous vous en informerons dans les plus brefs délais et vous proposerons soit un produit de substitution, soit l'annulation de votre commande avec remboursement intégral.
Tous les prix sont indiqués en francs suisses (CHF), toutes taxes comprises (TTC), incluant la TVA suisse au taux en vigueur. Les prix peuvent être modifiés à tout moment, mais les Produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande.
AI Life Hub propose des services additionnels tels que :
Les commandes peuvent être passées :
Toute commande fait l'objet d'un accusé de réception par e-mail confirmant les détails de votre achat. Cette confirmation ne vaut pas acceptation définitive de votre commande, qui n'est considérée comme ferme qu'après notre validation et l'encaissement du paiement.
AI Life Hub se réserve le droit de refuser toute commande pour des motifs légitimes, notamment :
Toute modification ou annulation de commande doit être demandée dans les 2 heures suivant la confirmation de commande. Passé ce délai, aucune modification ne pourra être acceptée si la commande est déjà en cours de préparation.
Les moyens de paiement acceptés sont :
Tous les paiements sont sécurisés par cryptage SSL 256 bits. Nous ne stockons aucune donnée de carte bancaire sur nos serveurs. Le traitement des paiements est confié à des prestataires certifiés PCI DSS.
Une facture électronique vous sera envoyée par e-mail après confirmation du paiement. Pour les entreprises, nous pouvons fournir des factures avec mention de la TVA sur demande.
En cas de défaut de paiement, des frais de rappel de CHF 30 pourront être facturés. Après mise en demeure restée sans effet, nous nous réservons le droit de confier le recouvrement à un tiers.
Nous livrons uniquement en Suisse et au Liechtenstein. Les livraisons à l'étranger peuvent être organisées sur demande avec supplément.
Les délais de livraison sont :
Les frais de livraison sont :
La livraison s'effectue à l'adresse indiquée lors de la commande. Il appartient au Client de s'assurer de la présence d'une personne habilitée à réceptionner le colis. En cas d'absence, le transporteur laissera un avis de passage.
Conformément à la législation suisse, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
Pour retourner un produit :
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et contrôle du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat initial.
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans minimum, conformément au droit suisse. Cette garantie couvre les défauts de conformité existant lors de la livraison.
En plus de la garantie légale, nous proposons :
La garantie ne couvre pas :
Pour faire jouer la garantie, contactez notre service client avec votre numéro de commande et une description du problème. Nous vous indiquerons la procédure à suivre (réparation, échange ou remboursement).
La responsabilité d'AI Life Hub est limitée au montant de la commande concernée. Nous ne pourrons être tenus responsables des dommages indirects, notamment la perte de profits, de données ou d'exploitation.
AI Life Hub ne saurait être tenu responsable de l'inexécution de ses obligations en cas de force majeure, notamment :
Le Client s'engage à utiliser les produits conformément à leur destination et aux instructions du fabricant. AI Life Hub décline toute responsabilité en cas d'utilisation inappropriée.
Nous collectons uniquement les données personnelles nécessaires au traitement de votre commande et à l'amélioration de nos services. Pour plus de détails, consultez notre Politique de Confidentialité.
Vos données personnelles sont utilisées pour :
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et de portabilité de vos données personnelles. Pour exercer ces droits, contactez-nous à [email protected].
Les présentes CGV sont soumises au droit suisse. En cas de conflit entre la version française et d'autres versions linguistiques, la version française prévaut.
En cas de litige, nous privilégions la résolution amiable. Vous pouvez contacter notre service client ou recourir à la médiation de la Chambre de Commerce de Zurich.
À défaut de résolution amiable, tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux du canton de Zurich, Suisse.
Pour les litiges de consommation, vous pouvez également recourir à la plateforme européenne de résolution des litiges en ligne : https://ec.europa.eu/consumers/odr/